Връщане на продукти и право на отказ
Имате право да се откажете от направена онлайн покупка в срок от 14 дни от датата на получаване на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина, съгласно чл. 50 и следващите от Закона за защита на потребителите.
Условия за връщане
Поради естеството на предлаганите от нас продукти – хранителни добавки и продукти, при които са от значение хигиената и защитата на здравето – можем да приемем обратно единствено продукти, които са:
неотворени и неизползвани;
с изцяло запазена оригинална и защитна опаковка;
с ненарушени фабрични пломби, защитни фолиа, стикери, капачки или други защитни елементи;
без повреди по продукта и неговата опаковка.
Важно: Ако фабричната или защитната опаковка, пломба, фолио или друг защитен елемент на продукта е бил отворен, разпечатан или нарушен след доставката, продуктът не подлежи на връщане по реда на 14-дневното право на отказ, когато поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената, той не може да бъде върнат след разпечатването му.
Задължителна заявка за връщане
Преди да изпратите продукт обратно към нас, е задължително първо да подадете заявка за връщане.
Заявката се подава чрез формуляра за отказ и връщане на следния адрес:
https://nutrawave.bg/index.php?route=withdrawal/form
Заявката трябва да бъде подадена в рамките на законоустановения 14-дневен срок за упражняване на правото на отказ.
След подаването и обработването на заявката ще получите необходимата информация и инструкции за връщане на продукта.
Моля, не изпращайте продукти обратно преди да сте подали заявка за връщане.
Разходи и начин на изпращане на върнатата пратка
Преките разходи за връщането на продукта са за сметка на клиента.
Върнатата пратка трябва задължително да бъде изпратена:
с предварително платена от клиента доставка;
без наложен платеж;
без каквито и да било суми, които следва да бъдат заплатени от получателя при приемането на пратката.
Пратки, изпратени с наложен платеж, за сметка на получателя или с дължима сума за куриерска/транспортна услуга, няма да бъдат приемани. Такива пратки ще бъдат отказани и върнати обратно към подателя за негова сметка.
Възстановяване на сумата
След като върнатият продукт бъде получен и проверен и бъде установено, че отговаря на условията за връщане, ще бъде извършено възстановяване на дължимата сума.
Когато клиентът е избрал и изрично се е съгласил възстановяването да бъде извършено по банков път, той следва да предостави коректен IBAN на банкова сметка във формуляра за връщане.
Не изпращайте върнатата стока с наложен платеж с цел получаване на сумата чрез куриера. Наложен платеж при връщане не се приема.
Възстановяването на сумите се извършва съгласно приложимите изисквания на Закона за защита на потребителите и договорения с клиента начин за възстановяване.
Повреден, дефектен или неправилно доставен продукт
Настоящите условия се отнасят до упражняване на правото на отказ от онлайн покупка.
Ако сте получили повреден, дефектен или различен от поръчания продукт, моля, свържете се с нас, за да бъде случаят разгледан като рекламация, съгласно приложимото законодателство.